Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas claridad sobre los cambios, devoluciones y soluciones disponibles al adquirir un accesorio UNI2 con código QR. Los derechos previstos por la Ley del Consumidor se respetarán según las características del producto o servicio y las circunstancias de la compra.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita derechos reconocidos por la legislación chilena.

Si compras un producto nuevo que presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes optar, cuando corresponda, por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación vigente.

La garantía legal no se elimina porque el accesorio tenga un QR, ni por haber aceptado los términos de compra.

En compras realizadas por internet u otros medios a distancia, se reconocerá el derecho a retracto en los casos que establezca la ley. Por regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, según corresponda, con las condiciones y excepciones legales aplicables.

Cuando corresponda, la falta de confirmación escrita del contrato puede extender el plazo legal. Las excepciones solo se aplicarán cuando cumplan sus requisitos y hayan sido informadas oportunamente.

Algunos accesorios o servicios pueden ajustarse a indicaciones particulares del cliente. La personalización no elimina por sí sola toda posibilidad de devolución. Una excepción al retracto solo procederá si la ley la admite para ese producto o servicio específico y se informó correctamente antes de comprar.

Si el producto entregado no cumple las características ofrecidas o presenta una falla cubierta por la ley, el cliente conserva los derechos que correspondan.

El accesorio físico puede incluir un servicio digital para crear y administrar un perfil. Si existe un problema de funcionamiento o una diferencia respecto de lo contratado, el cliente puede solicitar revisión y las soluciones correspondientes.

Si el perfil requiere que el solicitante complete información, UNI2 podrá pedir los antecedentes faltantes e informar los siguientes pasos. No se entenderá que la falta de respuesta implica automáticamente una renuncia a derechos legales.

Comunícate mediante los canales oficiales publicados en UNI2.cl. Para facilitar la atención, indica la referencia de tu pedido, el producto y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y revisar el problema.

No se exigirán requisitos desproporcionados ni se condicionará la garantía legal a conservar un embalaje original cuando no corresponda.

Cuando proceda una devolución de dinero, se informará el procedimiento y se realizará el reembolso conforme a la normativa aplicable. Los cargos de envío y otras prestaciones se revisarán según la causa de la devolución y las reglas legales pertinentes.

UNI2 podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para efectuar el reembolso de manera segura, evitando recopilar información financiera innecesaria.

Buscamos ofrecer soluciones claras y oportunas. Si tienes dudas antes de comprar, puedes consultar las características del accesorio y las condiciones de entrega mediante los canales de atención del sitio.

Esta política no impide que el consumidor ejerza sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes.